Welcomer en temps partiel (H/F)

Il paraît que ''la 1ère impression est toujours la bonne'', tant mieux, en tant que Welcomer vous êtes la première personne que nos clients rencontrent ; et avec vous, ils doivent être entre de bonnes mains ! L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Vos responsabilités principales seront :

- Vous êtes garant.e de la qualité de l'accueil à l'hôtel, par l'accueil physique et téléphonique de la clientèle

- Chargé.e du suivi de la satisfaction, vous portez un regard tout particulier à ce que la clientèle soit satisfaite du service de l'hôtel et savez réagir en cas d'accroche. / Gérer la satisfaction client et désamorcer les situations conflictuelles par des solutions concrètes et recevable.

- Au standard de l'hôtel, vous gérez la correspondance des mails et appels vers les départements concernés,

- Vous réalisez l'ensemble des tâches quotidiennes listées, notamment par la préparation des check-in et des check-out

- Vous faites la prise de réservation en assurant la promotion, le conseil et la vente de prestations des différents produits de l'hôtel.

- Dynamique, vous serez amené.e au poste de voiturier, concierge ou bagagiste en fonction de l'activité de l'hôtel.

Tout ceci, dans le respect des standards MGallery.

Le profil recherché :

- Vous débordez d'énergie et avez envie de faire vivre chaque jour à nos clients des instants mémorables ?!

- Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !

- Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu'en faire !

- Les profils présentant une expérience de plus de 1 an,

- En possession du permis B,

- Avec une bonne maîtrise de l'anglais (et si possible d'autres langues étrangères),

- Avec une grande qualité de communication, orale et écrite.

- Vous savez gérer la pression et votre stress.

Avantages :

25heures par semaine
Réseau d'un Groupe à dimension Internationale
Horaires en continu
Uniforme fourni et entretenu

Langue.s :
Anglais (Exigé)
Italien (Optionnel)
Espagnol (Optionnel)
Allemand (Optionnel)

Horaires : 25H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Durée et salaire selon profil