Welcome Manager H/F - Immobilier (H/F)

Pour un groupe d'Asset Management spécialisé en immobilier tertiaire et résidentiel.

Vous serez dédié à une marque d'exploitation qui propose 3 types de lieux : Office (espaces de bureaux avec services), Living (Apparts hôtels haut de gammes), Meeting (Lieux dédiés aux évènements). Vous gérer une vingtaine d'espaces dans Paris et vous êtes l'interlocuteur dédié aux utilisateurs et vous déplacez régulièrement sur les sites pour veiller au bon fonctionnement des espaces

Vos missions seront :
Animer la vie des espaces, l'offre de services et la relation avec les utilisateurs
Répondre aux demandes par mail et téléphone
Contrôler et gérer les stocks, la logistique et l'approvisionnement des sites en mobiliers, équipements, produits d'entretien et consommables et transmettre les quantités à recommander
Superviser les contrôler le travail des prestataires de service : ménage, fonctionnement des équipements
Contrôle de la bonne exécution des services et de la satisfaction clients et feed-back régulier auprès de la direction en vue de l'adaptation de l'offre de services et des tarifs
Etablir un reporting mensuel : état des espaces / gestion courante
Participer à la définition, la création et la mise en oeuvre de nouveaux services
Rechercher des prestataires pour l'ensemble des services, mise en concurrence et validation (ménage, blanchisserie, taxis, livraison repas, soins etc)

sur le pôle Office :
Participer à l'état des lieux d'entrée et de sortie, en collaboration avec l'équipe de Gestion Locative et Technique
Gérer l'installation des utilisateurs et la prise en main des locaux
Gérer les demandes de travaux, remise en état, réparations des sites après le départ desutilisateurs et transmettre les demandes d'équipements / mobiliers détériorés auprès du service achats

sur le pôle Living :
Gérer et mettre à jour les informations transmises via la plateforme de réservation en ligne : mise à jour des descriptifs, informations, service, tarifs de location, etc
Valider les réservations : contrôle du paiement de l'acompte ou du séjour complet et organisation des services
Préparer et mettre en beauté les appartements : approvisionnement en consommables, sucreries, boissons, produits cosmétiques, courses selon demande du client, remise en forme des coussins, etc
Transmettre les informations pour l'accès et l'utilisation des différents services
Accueil physique et interactions avec les utilisateurs via WhatsApp

sur le pôle Meeting :
Organiser et gérer les événements en fonction des demandes

Les check in et chek out se font en semaine et durant les horaires de travail uniquement.

Profil :
Minimum 5 ans d'expérience à un poste opérationnel dans l'Hôtellerie, l'Housekeeping, la Conciergerie ou la Gestion de Projet.
Autonome et force de propositions.
Orientation service et excellent relationnel.
Organisation, rigueur et réactivité.
Capacité d'adaptation et agilité.
Goût pour le travail en équipe et capacité à fédérer.
Respect de la confidentialité et intégrité.
Anglais courant.

RÉMUNÉRATION : 50 k? annuel brut + primes de résultat
(jusqu'à 2 mois de salaire en fonction des résultats perso et de l'entreprise)

Avantages :
Mutuelle entreprise
Tickets Restaurant
Participation aux transports
Abonnement salle de sport

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Gestes et postures de manutention - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et offres touristiques - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 45000,00 Euros à 50000,00 Euros sur 12 mois