Welcome caller H/F (H/F)

Acteur majeur et innovant du marché de l'assistance, Europ Assistance appartenant au groupe Generali a réalisé en 2013 un chiffre d'affaires de plus de 1,4 milliards d'euros et compte plus de 8 200 collaborateurs dans le monde. Le groupe développe désormais sa propre conciergerie privée.

Qui sommes-nous ?

Generali Concierge Services est la nouvelle référence de conciergerie sur-mesure. Respectueux de la marque et de l'image de nos clients, nous construisons des programmes de conciergerie en adéquation avec les besoins spécifiques de leurs clients, collaborateurs ou membres. Grâce à notre savoir-faire, nous nous engageons à renforcer pour eux l'engagement émotionnel de leurs membres les plus précieux.

Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle, multilingues, formés selon les codes relationnels du luxe dont les missions sont de faciliter le quotidien et générer des émotions positives dans un environnement où l'esprit d'équipe est incontestable.

Description du poste :

Premier point de contact avec les nouveaux clients, le Welcome Caller H/F présente le service de conciergerie, explique son fonctionnement et aide le client à finaliser la mise en place de son compte (définition du mot de passe, des questions de sécurité, des préférences de contact ).

En tant que Welcome Caller H/F vous accomplirez les missions suivantes :

- Appeler les clients nouveaux, suivant une liste prédéfinie ;
- Présenter le service de conciergerie, les outils, les moyens de communication ;
- Aider le client à finaliser la mise en place de son compte ;
- Enregistrer toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal ;
- Signaler tout évènement qui pourrait compromettre la protection des données clients ;

Profil recherché
- De formation Bac + 2 minimum
- Une bonne compréhension du métier de concierge
- Vous avez acquis de bonnes connaissances des contrats, prestations et procédures associées au métier
- Vous faites preuve d'un excellent relationnel, de sens de l'écoute, d'ouverture d'esprit et d'empathie
- Vous faites preuve de rigueur, de sens pratique et de proactivité
- Respecte strictement les règles de confidentialité et fait preuve d'une grande discrétion

Déroulement des entretiens
A réception de votre candidature, si celle-ci est retenue, vous serez contacté dans les 48 heures, pour un rapide alignement, puis auront lieu un entretien RH en visio et un entretien opérationnel dans nos bureaux. Vous recevez la réponse définitive dans les 24 à 48 heures. L'ensemble du processus de recrutement n'excède pas 10 jours.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois