Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport

Nous recherchons un Vérificateur de titres de transport (H/F). Service Exploitation, Rattaché(e) directement au Responsable du pôle Sureté / Fraude / Prévention, le Vérificateur assure la vérification des titres de transports des clients du réseau TXIK TXAK Nord sur toutes les plages horaires du réseau.

Vos missions seront les suivantes :
- Contrôler et vérifier la validité des titres et justificatifs de transport à bord des bus ou aux arrêts (voir doctrine)
- Etablir des procès-verbaux aux personnes en situation tarifaire irrégulière
- Renseigner, conseiller et assister la clientèle (tarification, horaires, réglementation, sécurité, perturbations, incidents, etc.)
- Détecter les comportements à risque (incivilités, etc.) et intervenir pour porter assistance au personnel de l'entreprise et aux clients
- Anticiper, apaiser, limiter les troubles ou incidents et désamorcer les conflits
- Sécuriser le réseau et rassurer la clientèle par une présence physique
- Remonter toutes informations utiles auprès de l'encadrement ou des services concernés (réseau, demandes de la clientèle, dysfonctionnements des équipements embarqués et aux arrêts, etc.)
- Être force de proposition pour l'amélioration du service
- Effectuer des rappels au respect du Règlement d'Exploitation aux usagers transgressant les règles

Profil recherché :
- Savoir :
- Connaissance de la règlementation appliquée au transport de personnes
- Connaissance de la règlementation appliquée à la vérification des titres de transport
- Connaissance de l'organisation générale de l'entreprise et du réseau
- Connaissance du Règlement d'Exploitation
- Savoir-faire :
- Aptitudes à la gestion des conflits
- Être reconnu pour ses compétences professionnelles
- Esprit d'équipe
- Capacité à appliquer les consignes et les process liés au service
- Savoir-être :
- Sérieux, disponible et bon sens commercial
- Capacité à supporter des stations debout prolongées et la marche à pied
- Sens du dialogue et de l'argumentation
- Résistance au stress
- Fermeté, rigueur
- Casier judiciaire vierge (bulletin n°3 à produire)

Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l'objet d'une enquête administrative, conformément aux articles L 114-2 et R. 114-8 I du Code de la Sécurité Intérieure.
Candidature (lettre de motivation + CV) à envoyer par mail ou par courrier.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Verbaliser une infraction - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1976,00 Euros sur 12 mois