vendeur comptoir en pièces détachées automobile (H/F)

PRINCIPALES ACTIVITÉS DE LA FONCTION

Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre
- Établir un contact et un climat de confiance
- Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapte, une écoute active et une reformulation pertinente
- Cibler l'offre de produits et de services correspondant aux besoins du client
- Argumenter et négocier de façon pertinente l'ensemble des composantes de l'offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections
- Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services
- Conclure l'entretien en valorisant la décision prise ou l'acte d'achat réalise par le client
- Établir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client

Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l'activité de l'entreprise
- Identifier et apporter les informations et services techniques adaptés pour répondre aux besoins du client
- Identifier les produits et les services correspondant aux besoins du client en prenant en compte la règlementation et les recommandations liées au secteur d'activité et le contexte du client
- Prendre en compte les systèmes opérationnels de l'entreprise dans les services proposés aux clients
- Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client

Réaliser une prise de commande
- Personnaliser l'offre de produits et de services en proposant au client les offres commerciales, promotions, animations adaptes à ses besoins
- Exploiter la documentation commerciale diffusée par l'entreprise dans la présentation de l'offre de produits
- Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits demandes et en orientant le client vers des produits de substitution et des produits complémentaires
- Vérifier la conformité de la commande enregistrée

Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
- Recevoir et écouter une réclamation
- Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée.
- Identifier les raisons d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier.
- Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise

Cette liste est non exhaustive et indicative, elle pourra évoluer en fonction des objectifs de l'entreprise

travail 1 samedi matin sur 2

Compétences exercées, attitudes et comportements attendus :
Commerciales
- Excellent relationnel et crédibilité avec clients, hiérarchie et collègues
- Maîtrise de la vente et de ses techniques y compris financières (marge)
- Sens du service
Techniques
- Connaissance des produits, de leur finalité, caractéristiques, technicité et fonctionnalité
- Maîtrise des produits SIMO, des catalogues fournisseurs ; connaissance de l'outil informatique et de Windows
- Connaissance de l'Entreprise, de ses activités et solutions de manière à les valoriser
- Approche basique et pragmatique de la gestion du stock : rangement, sortie, commande, rupture, inventaire, sur stock

Horaires : 38H Travail le samedi

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Argumentation commerciale - Souhaité
• Gestion commerciale, relation clients - Souhaité
• Contrôler l'état des stocks - Souhaité
• Établir des éléments d'une commande - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Établir un bon de commande - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Informer sur la disponibilité des produits - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2092,00 Euros sur 12 mois