Valet / Femme de chambre

Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec plus de 3 700 hôtels et 480 000 chambres. Avec plus de 170 000 collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.

Vous êtes femme de chambre confirmé (e) ou vous souhaitez le devenir, au sein d'un hôtel haut de gamme.

Missions :
- Est en charge de la mise en état quotidienne, de la propreté et de l'hygiène des chambres, des salles de bain et des lieux communs - Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de Mercure de part la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement

Principales responsabilités
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation des clients
- Respecte l'intimité du client en réalisant son travail sans le perturber (respecte par exemple le signe ""Ne pas déranger"")
- Tient compte des habitudes des clients ex : remplacement ou non du linge de bain)
- A la demande du client, lui explique le fonctionnement de certains appareils mis à sa disposition - est attentif aux remarques des clients et en assure le suivi

- Assure le nettoyage et la mise en ordre des chambres, des salles de bain et des parties communes dans le respect des
règles d'hygiène et de propreté ainsi que des procédures mises en place par l'hôtel
- Veille à rendre la chambre agréable
- Contrôle le bon fonctionnement du matériel et signale toute anomalie à la gouvernante
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à la disposition du client dans la chambre
- Applique la procédure de gestion des objets trouvés
- Respecte les consignes d'utilisation des produits d'entretien
- Prend soin du matériel, des produits d'accueil et du linge
- Est responsable du nettoyage et remplissage quotidien de son chariot
- Peut être amené à débarasser les plateaux de room service - Est responsable du ""pass"" mis à disposition

Qualités requises :
- Souci du client
- Discrétion
- Résistante physique
- Rapidité et efficacité
- Dynamisme
- Bonne présentation
- Organisation, rigueur et méthode
- Sens du détail et de la qualité
- Souci de l'hygiène

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

CAP, BEP et équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer les draps, refaire le lit (mise à blanc, recouche) et remplacer le linge de toilette - Souhaité
• Désinfecter et décontaminer un équipement - Souhaité
• Approvisionner un chariot de ménage/chariot de linge - Souhaité
• Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation - Souhaité
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local - Souhaité

Langues

Français - Exig?
Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois SALAIRE SELON EXPERIENCE