UNE / UN AGENT D'ACCUEIL CCAS (H/F)

Sous l'autorité du Directeur du CCAS et des responsables de services, l'agent accueille, écoute, identifie, clarifie les demandes des administrés. Elle / Il doit faire preuve de disponibilité et d'empathie. Elle / Il assure le standard téléphonique. Elle / Il répond en proposant des rendez-vous ou en orientant vers des partenaires. Elle / Il travaille en étroite collaboration avec les autres professionnels du CCAS.
Accueillir les usagers : Accueillir et écouter les usagers du service.Identifier les demandes. Prendre les rendez-vous. Orienter vers les partenaires. Apporter une information de base. Réceptionner et remettre des documents. Participer à la gestion de la domiciliation des usagers.
Standard téléphonique : Gérer les appels téléphoniques. Identifier les demandes. Prendre et transmettre les messages. Assurer les réservations de bureau par les partenaires.
Animer la salle d'attente : Aménager son poste de travail. Aménager la salle d'attente. Afficher et mettre à jour les documents en salle d'attente.
Collaboration avec l'équipe et l'encadrement : Participer aux réunions de service et aux réunions partenaires. Communiquer avec l'ensemble des agents du CCAS. Rendre compte de son activité. Etre force de proposition. Participer aux actions transversales de la municipalité. Informer sur les incidents survenus à l'accueil.
PROFIL
Capacité de gestion du standard et dans la communication téléphonique. Capacité à communiquer de manière claire et concise. Capacités d'écoute et de médiation. Capacité d'utiliser les principaux outils informatiques et bureautiques. Capacités d'organisation et de résolution des problèmes. Connaissance du territoire (services et partenaires institutionnels et associatifs). Connaissance des règles professionnelles, éthiques et déontologie. Sens de l'intérêt général et du service public. Confidentialité et discrétion. Souplesse relationnelle, aptitude au dialogue et à l'écoute, bonne maîtrise de soi. Aptitude à travailler en équipe et transversalité. Savoir rendre compte et alerter son supérieur hiérarchique en cas de difficulté. Qualités rédactionnelles avérées. Capacité d'organisation, rigueur administrative et auto contrôle. Capacité d'autonomie et prise d'initiatives. Capacité à prioriser. Capacité à travailler dans l'urgence et à assumer une forte charge de travail.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1748,00 Euros sur 13 mois