Un.e customer care specialist (H/F)

Interhome Group, avec ses marques Interhome et Interchalet, est l'un des spécialistes européens de la location de vacances.
Société Internationale Suisse fondée en 1965, nous mettons à disposition une offre de 45 000 maisons, villas, appartements et chalets avec une présence dans plus de 33 pays.
Clients, propriétaires et partenaires commerciaux, bénéficient de la combinaison unique de notre puissant réseau de distribution et de nos agences réceptives locales à travers l'Europe, ce qui nous permet d'offrir un niveau de service inégalé.

Nous recherchons un.e customer care specialist pour notre siège social situé à Paris dans le 11ème arrondissement.

En véritable ambassadeur de notre entreprise, vos missions seront :

- Le traitement des réclamations post séjours pour la clientèle française
- La réception des réclamations de l'enregistrement à l'archivage du dossier
- L'analyse et le traitement des litiges en collaboration avec nos nombreux bureaux et agences locales et internationales dans tous les pays « Interhome » par voie informatique
- Le traitement et la mise en place des remboursements éventuels (par CB Facture interne ou bon)
- D'accuser réception et d'apporter une réponses aux clients ou partenaires, agences de voyages, CSE, etc .
- L'analyse des avis clients et modération des réponses via les différents canaux sociaux
- L'amélioration des processus concernant le traitement des litiges
- Le recrutement et l'encadrement d'un /d'une saisonier.e pour la période de forte activité en été.
- Réaliser le bilan des réclamations clients français + réceptif France
- La participation au Workshop Groupe
- La participation bimensuelle aux réunions en visio avec les homologues des Customer care d'autres pays (en anglais)

Profil souhaité :

- Très bonne expression écrite et orale
- Autonomie et prise d'initiatives
- Organisation-Rigueur-Capacité à gérer une activité ponctuelle intense
- Sens de l'analyse et de la négociation
- Bonne réactivité et prise de recul
- Esprit d'équipe
- Bon niveau d'anglais exigé et notions d'allemand seraient un plus
- Connaissance de l'outil Microsoft Office exigée

Vos avantages :

- 13ème mois
- Annualisation des horaires (base de 35h/semaine)
- Mutuelle prise en charge à 70%
- Prévoyance prise en charge à 100%
- Tickets restaurant
- Réductions tarifaires sur nos locations de vacances jusqu'à 50%
- Possibilité de télé travail
- Possibilité d'avoir 30 jours de workation
- Remboursement du transport à hauteur de 50%
- Prime d'ancienneté


Vous aimez le challenge ? Alors rejoignez-nous !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros à 2600,00 Euros sur 13 mois