Un Superviseur pôle ADV H/F (H/F)

Job Link, créée en 2005 par 2 associés, est spécialiste du recrutement CDI - CDD, Intérim et compte 12 agences en France (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte). Nos agences rassemblent des équipes passionnées par leur métier (52 collaborateurs).

Nathalie recrute pour l'un de ses clients, leader dans la distribution de produits d'hygiène et de sécurité :

Un Superviseur pôle ADV H/F

Poste à pourvoir en CDI dès que possible







Vos tâches principales seront :

Management d'une équipe d'assistants commerciaux



Superviser et contrôler le bon déroulement des opérations liées à l'ADV
Vérifier le bon suivi des litiges
Evaluer les performances individuelles et collectives, et développer les compétences
Suivant sa délégation, décider des avoirs, des remises sur frais de port
Planifier et répartir les charges de travail (plan de journée), alerter en cas de surcroit ou
désorganisation
Etre garant de la fiabilité des fiches clients (ouverture de comptes clients, structures, MAJ de la
base client) et garantir la satisfaction clients



Coordination transversale
Assurer l'interface entre l'ADV et les autres services de la Direction de la Relation Clients
Etre force de proposition sur les outils et procédures ADV, et au niveau des process transverses
Remonter si besoin les problématiques non résolues à son responsable pour statuer

Profil recherché

Véritable expert.e technique en ADV, vous savez manager une équipe ADV/RC en orientant votre animation sur l'atteinte des objectifs et la culture du résultats, sans négliger la satisfaction client.

Manager de proximité avant tout, vous êtes reconnu.e pour vos capacité à anticiper, organiser et prioriser les tâches.

Autonome et rigoureux.se, vous êtes à l'écoute de vos collaborateurs et de vos clients et votre sens du service n'est plus à démontrer.

Vous aimez les challenges, trouver des solutions et résoudre des problématiques impliquant réactivité et analyse des performances.

Vous êtes naturellement à l'aise avec les outils bureautiques, d'analyse et de suivi (Excel/ERP).



Postulez dès maintenant à l'adresse suivante nbaron@joblink.fr ou contactez moi au 07 85 17 84 48

Je me ferais un plaisir de pouvoir échanger avec vous

Horaires : 36H50 Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2900,00 Euros à 3000,00 Euros sur 12 mois