UN ADJOINT AU RESPONSABLE DE SERVICE GESTION RELATIONS USAGERS (H/F)

Dans le cadre de la création du Service public de l'eau - An Dour, Morlaix Communauté recherche un(e) Adjoint(e) au Responsable de service Gestion Relations Usagers pour un CDI.
Au sein du service de la gestion des relations usagers, rattaché(e) au responsable du Service, vous garantissez la qualité et la productivité du traitement des demandes des usagers en pilotant et coordonnant les activités du service :
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Supporter ponctuellement et être le point d'appui en termes de connaissances métier de vos collaborateurs dans le traitement de demandes (téléphone, accueil physique, mails, courriers, Agence En Ligne).
- S'assurer de la bonne exploitation des données de télérelève (alarmes, alertes ) et de la communication faite auprès des usagers.
- S'assurer de la qualité et de la productivité des interventions de terrain.
- Mettre en place les conditions de réalisation de l'ensemble des missions des pôles Front-Office et Relations Techniques en élaborant les procédures nécessaires.
- Suivre, partager et commenter les indicateurs propres aux activités des pôles.
- Evaluer les agents et déterminer les besoins de formations afin de participer à la montée en compétences des agents.
- Préparer les dossiers litigieux pour arbitrage auprès du responsable du service.
- Assurer le suivi des incidents déclarés auprès du service d'assistance d'Incom.
- Assurer le suivi des dossiers auprès de la Médiation de l'Eau.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Concevoir une stratégie de relation clientèle - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Convention collec