Travel Expert (H/F) Inde

Shanti Travel is a travel agency specialized in tailor-made tours off the beaten paths in Asia.
Our Travel Experts are based in our local agencies in India, Sri Lanka, Burma, Nepal, Cambodia, Indonesia and Vietnam, from where they provide field advise and organize travel programs.

Vos missions :
En tant que Travel Expert, vous ferez partie de notre équipe de vente en Inde.
L'expert en voyages joue un rôle clé dans le succès de l'organisation. Il est celui qui joue un rôle central dans :
- Ventes et réalisation des objectifs individuels et d'équipe : générer un maximum d'affaires, atteindre les objectifs individuels et aider l'équipe à atteindre les objectifs d'équipe.
- Ventes et opérations : Traiter les demandes de renseignements et assurer le suivi avec les clients,
- Partenariat B2C : contact direct avec les clients, disponibilité 24 heures sur 24, accueil des clients à leur destination.
- Partenariat B2B : générer un maximum d'affaires avec les partenaires B2B selon la politique développée par votre responsable B2B & Prod en Inde.
- Développement et production : Avec nos partenaires locaux, B2B & Prod en Inde, nous rassemblons une expertise exhaustive pour développer des programmes qui correspondent à la philosophie du voyage de Shanti Travel dans tous les domaines.

Responsabilités :
- Planifier et vendre des transports, des hébergements et d'autres services de voyage.
- Coopérer avec les clients (également par téléphone) pour déterminer leurs besoins et leur conseiller la destination appropriée, les modes de transport, les dates de voyage, les coûts et l'hébergement.
- Fournir aux voyageurs des informations, des brochures et des publications pertinentes (guides, coutumes locales, cartes, règlements, événements, etc.
- Collecter les paiements/les frais
- Utiliser des techniques de promotion et préparer du matériel promotionnel pour vendre des itinéraires de voyages organisés
- Traiter les problèmes de voyage, les plaintes et les remboursements qui surviennent.
- Assister à des séminaires sur les voyages pour se tenir au courant des tendances touristiques
- Saisir les données dans notre logiciel et tenir à jour les dossiers des clients
- Travailler en réseau avec les voyagistes
- Tenir des registres statistiques et financiers
- Atteindre les objectifs de profit et de vente

Exigences :
- Venant d'un pays francophone avec un bon niveau d'anglais
- 2 ans d'expérience minimum dans l'industrie du voyage ou du tourisme
- Orienté(e) vers les clients
- A l'aise pour vendre des voyages par téléphone ou par courrier en français et en anglais
- Prêt à apprendre nos systèmes informatiques de réservation et les systèmes GDS.
- Prêt à devenir un expert dans la vente d'autres destinations
- Solides compétences de vente et conscience commerciale
- Capacité à interagir, à communiquer et à négocier efficacement
- Une expérience personnelle du voyage sera considérée comme un avantage.

Développement et production :
Optimiser la production en ligne (sous la supervision du responsable de la production).
- Mise à jour du benchmark de nos concurrents,
- Mettre à jour les prix en ligne et créer de nouveaux itinéraires,
- Fournir les outils de vente (liste de prix, programmes maîtres hors ligne...),

Optimisation de la production hors ligne : (sous la supervision de Prod in Charge)
- Création d'itinéraires, de prix et collecte d'informations sur les destinations.
- Collecter des informations et rechercher de nouveaux produits / hôtels / activités / expériences / bonnes adresses pour améliorer la qualité des programmes.
- Prendre des photos & vidéos lors de la découverte de l'Inde et les partager à des fins de communication.
- Maintenir à jour les documents de formation sur les destinations.

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Concevoir un voyage à la carte - Souhaité
• Réaliser la location d'un véhicule / matériel - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer une réservation - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• bon niveau d anglais - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération 700 et 800 € nets, suivant profil