Travailleur-se social-e Écoutant-e 115 (H/F)

Le 115, n° d'urgence pour les sans-abris, est la réponse téléphonique du volet urgence du Service Intégré de l'Accueil et de l'Orientation (SIAO) sur le département des Côtes d'Armor.

Sous la responsabilité de la responsable de pôle Accueil Ecoute et Veille Sociale (AEVS) et de la cheffe de service SIAO urgence, il-elle sera en charge :
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- D'écouter et évaluer les situations des personnes qui font appel au 115,
- Les informer, les orienter vers les dispositifs adaptés,
- Coordonner l'offre et la demande d'urgence,
- Par un lien quotidien avec les structures d'hébergement et les hôtels partenaires,
- Par la saisie des demandes reçues, des disponibilités en terme de places sur département et des orientations réalisées via le logiciel SI-SIAO,
- Par la mise à jour instantanée des données et des informations (répertoire / logiciel / procédures )
- Contribuer à l'animation du réseau de la veille sociale et à l'observation dans la cadre du SIAO 22.

PROFIL:
- Expérience exigée dans le secteur social et plus spécifiquement auprès des publics en grande précarité
- Capacités relationnelles et d'écoute, à gérer les situations de crise et d'immédiateté
- Rigueur administrative et dans le suivi des procédures : très bonne maîtrise des outils informatiques, la fonction prévoit l'utilisation de logiciels de saisie.
- Expérience du travail en réseau et en équipe
- Qualification dans le secteur social

- 2 CDD à temps partiel dans le cadre d'un remplacement, 0,8 ETP, prise de poste dès que possible
- Planning fixe établi sur un roulement de 4 semaines, travail possible en soirée jusqu'à 20h et le samedi jusqu'à 16h.

Horaires : 28H Travail le samedi

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Circuits d'hébergement d'urgence - Exigé
• Organisation du système sanitaire et social - Exigé
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute - Exigé
• Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Coordonner des actions d'éducation au sein d'un réseau de partenaires - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• maîtrise des outils informatiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1397,84 Euros sur 12 mois