Télésecrétaire / Téléconseiller (H/F)

- Traiter les appels entrants
- Accueillir les appelants au téléphone (avec le sourire)
- Diagnostiquer le besoin et répondre selon les consignes et le type de client :
- Fournir une réponse adaptée à l'appelant
- Fixer un RDV à l'appelant
- Rédiger un message au client ordonnateur
- Transférer l'appel au client ordonnateur
- Effectuer des appels sortants
- Fixer ou décaler un RDV à la demande du client ordonnateur
- Qualification de leads reçus par email
- Traiter les demandes écrites pour un client ordonnateur
- Réceptionner et traiter les demandes selon les consignes :
- Apporter une réponse adaptée
- Router la demande vers le service compétent

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de la demande de nos clients.
PRISE DE POSTE en Octobre.
Des tests en orthographe sont prévus pendant le process de recrutement.
Expérience impérative en téléconseil.

Horaires : 20H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Terminologie médicale - Exigé
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
• Logiciel de gestion clients - Exigé
• Typologie du client - Exigé
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Exigé
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 11,52 Euros