Téléopérateur / Téléopératrice

Le Groupe Pénélope est un leader des métiers de l accueil en entreprise, de l accueil événementiel, du marketing terrain et des centres d appels. Présent dans toute la France grâce à notre réseau d agences, nous employons plus de 9 000 professionnels pour répondre à vos besoins.

L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile. :

En tant qu'opérateur Pénélope, expert en multi-tâches, vous aurez en charge les missions suivantes :
Réceptions d'appels entrants, réalisations d'enquêtes satisfactions en appels sortants.
Répondre aux appels téléphoniques et donner des informations claires aux interlocuteurs
Prendre des messages et les retranscrire le plus fidèlement possible
Appel sortant dans le but de vérifier la satisfaction client. Aucune vente de prévu.
Vous avez le sens de l'accueil ? Une appétence à l'outil informatique ? Ce poste est fait pour vous !
Une première expérience réussie en centre d'appel ou des notions du domaine de l'automobile sont un plus.

Gestion des appels entrants :
Réception des demandes clients afin de les orienter vers les bons services/interlocuteurs.
Transférer directement les appels aux collaborateurs dans certains cas.
Respect des scripts et directives.
Faire remonter les insatisfactions au près du superviseur.

Gestion des appels sortants :
Appeler les clients passés en APV la semaine précédente, ou ayant eu une livraison de véhicule
Vérification de leur satisfaction via un script pré établi

Gestion des appels mails :
Réorientation des demandes sur la base de mêmes procédures que pour nous appels entrants

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35h00/semaine.
Vos horaires : 10h00-12h00 / 14h00-18h00 (du lundi au vendredi) Horaire pouvant évoluer, amplitude de 08h à 18h30 selon votre montée en compétences / 09h-18h le samedi (journée travaillée en rotation dans l'équipe, 1 à 2 samedi par mois)
Si samedi travaillé = 1 jour (jeudi ou vendredi) de repos dans la semaine

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros