Téléopérateur / Téléopératrice logiciel (H/F)

Au sein du service assistance logiciels, composé d'une petite équipe, vous êtes en charge de l'assistance des appels téléphoniques d'une partie de nos clients de l'après-vente automobile.

Vous aurez pour mission d'effectuer le diagnostic des pannes, résoudre le problème, tester et effectuer le suivi des pannes dans notre logiciel interne. Formation produit assurée.

Vous avez une aisance à utiliser le matériel informatique. Expérience en assistance téléphonique appréciée, mais pas impérative. Si vous avez les qualités d'écoute et relationnelles et qu'apporter des solutions à distance aux problèmes des clients vous attirent, alors rencontrons nous.

Pas d'objectifs sur appels imposés.

CDD 7 mois, temps plein (39h), horaires normaux.
CSE, mutuelle prise en charge à 100%, participation, prévoyance, chèques vacances.
Rémunération selon expériences et compétences, avec 1 jour de repos complémentaire mensuel.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon expérience