Téléopérateur Call Center Secteur Automobile (H/F)

Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M? CA, 20 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est.

Au sein de l'équipe du Call Center Groupe que vous venez compléter, vos missions seront les suivantes:

- Gestion des appels entrants : Mise en relation des appelants avec les concessions et les services concernés tout en qualifiant l'appel. Renseignement de la fiche client afin de faciliter le transfert d'informations
- Gestion des appels sortants : contacter les clients qui demandent à avoir des renseignements via internet, avoir un premier contact qualifié afin de transférer la demande au service concerné. Contacter la base clients pour les convier à des événements marketing
- Prise de rendez-vous pour les commerciaux
- Prospections téléphoniques commerciales

Pour réussir, vous serez formé/e et accompagné/e.



Profil
Vous avez une formation de niveau Bac minimum, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans idéalement en vente de produits par téléphone.
Vous:
- Êtes sensible à la relation client et êtes à l'aise au téléphone
- Avez une aisance dans la communication écrite et verbale dans un milieu professionnel
- Maitrisez les outils informatique

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil