Téléconseillers (H/F)

La CPAM de la Charente-Maritime recrute pour le mois de novembre 2023 plusieurs Téléconseillers (H/F), au pôle PFS, en contrat à durée déterminée de 3 mois, éventuellement renouvelable 1 fois.

Placé sous l'autorité de la responsable du pôle plateforme de services, le téléconseiller sera chargé :
- du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ;
- de la réalisation de la promotion des offres de service.

En suivant ce lien https://www.youtube.com/watch?v=L4n4NvHpZC0 vous trouverez une vidéo de présentation de ce métier réalisée par des téléconseillers de la CPAM de la Charente-Maritime.

Les compétences et qualités souhaitées :
- la maîtrise des techniques d'accueil téléphonique ;
- le sens de l'écoute et du service client ;
- une bonne expression orale ;
- des capacités d'analyse
- la capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles ;
- la dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
- des compétences rédactionnelles ;
- rigueur et capacité d'adaptation ;
- autonomie, gestion du stress, prise de recul.

Expérience en relation clientèle

Conditions particulières :
- Salaire mensuel brut : 1 781,64 ? pour un temps complet
- Avantages conventionnelles : prime de vacances + 13ème mois + intéressement
- Tickets Restaurant
- Mutuelle entreprise
- Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Économique (CSE)
- Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo )

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.

6 à 8 postes à pourvoir par le biais de la Méthode de recrutement par simulation organisée par Pôle Emploi.

Une réunion d'information collective sera organisée dans un 1er temps le mardi 17 octobre 2023 matin afin de vous informer sur les postes et du déroulement du recrutement.

Alors n'hésitez pas à postuler !

Vous pouvez aussi vous inscrire directement sur les information collectives du 17 octobre 2023 sur "mes évènements emploi" dont voici le lien internent : https://mesevenementsemploi.pole-emploi.intra/pe-action-conseiller/evenements

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé
• Expérience en relation clientèle - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1787,20 Euros sur 13 mois