Téléconseillers (H/F) - PFS (H/F)

Acteur incontournable de la santé en France, partenaire local de 9500 professionnels de santé, employeurs et de plus d un million d assurés sociaux, la CPAM de Haute-Garonne est une entreprise de droit privé chargée d une mission de service public de plus de 1000 salariés.
Soucieuse et porteuse de valeurs telles que la solidarité, le partage, l entraide, nos missions principales sont de faciliter l accès aux soins, réguler les dépenses de santé, mettre en ?uvre des programmes de prévention.

La CPAM de la Haute-Garonne, local à Labège, recrute en CDI des Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).
Le 3646 ? Vous en avez forcément entendu parler ! C'est LE numéro incontournable qui permet aux assurés d'être renseignés, conseillés, orientés par des Téléconseillers de la CPAM.

Date prise de fonction : 02 novembre 2023 - Date limite pour candidater : 29 septembre 2023
Temps plein : 39 h + RTT (du lundi au vendredi)

Nos avantages :
+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30
+ 30 minutes de pause rémunérées/jour
+ Télétravail possible en fonction de la montée en compétences

Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour)
o Etre à l'écoute des assurés et créer les conditions favorables au dialogue, afin de leur apporter la bonne réponse, claire et personnalisée
o Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats
o Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins
o Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé)
o Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
o Traiter des actes administratifs de back office et répondre à des emails (1H30/jour)

Vous êtes le candidat idéal si vous :
Etes à l'aise dans la relation client
Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication
Savez convaincre et susciter l'adhésion aux solutions proposées
Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos assurés
Etes à la recherche d'une activité qui conjugue qualité de service, rapidité et satisfaction de nos assurés
Etes prêt(e) à vous plonger dans la législation de la Sécurité Sociale et à utiliser nos scripts
Etes agile et doté(e) d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter la bonne réponse en un minimum de temps
Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome
Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels
Avez des qualités rédactionnelles

Vous avez le sens de la confidentialité, vous savez vous adapter et vous appréciez le travail en équipe ?
La PFS n'attend plus que vous !

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Annuel de 24942,00 Euros sur 14 mois