Téléconseillers(ères) service client appels entrants H/F

CCA International est l'un des principaux acteurs européens d externalisation de la relation client multicanal. Notre société emploie à ce jour 3400 hommes et femmes opérant au quotidien et présente dans 10 pays avec 27 centres de contacts. Pour en savoir plus, consultez notre site internet : http://www.ccainternational.com/Fort de 20 années d'expérience, CCA INTERNATIONAL est un prestataire réputé de l'externalisation de l'expérience client.

PLUSIEURS POSTES DE TÉLÉCONSEILLERS (ES) (H/F) SERVICE CLIENT (APPELS ENTRANTS) ET BACK OFFICE.
CDD de 6 mois renouvelable.
Dédié à une activité de service client, vos missions sont :
- L'accueil téléphonique des clients particuliers et la réponse à leur demandes
- La recherche et prise d'information dans le logiciel dédié
- Le respect des process et de la sécurisation des données
- Le relais des informations aux différents interlocuteurs internes pour garantir le traitement de la demande
- Atteinte des objectifs de production fixés en remplissage
Profil recherché :
- Respects des règles et organisation
- Relationnel, Dynamisme
- Maîtrise de l'outil informatique

Amplitudes horaires maximales: 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi et le samedi de 9h00 à 18h00.
Dimanche de repos plus un jour à définir en semaine.

Horaires : 36H Travail le samedi

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• PRATIQUE DE L'INFORMATIQUE - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros