Téléconseiller.ère (H/F)

Vous avez en charge la relation client dans son intégralité du suivi des expéditions jusqu'à la facturation. En fonction des réclamations clients vous instruisez les dossiers en menant les enquêtes auprès de tous les acteurs de la chaine de valeur à savoir : clients, transporteurs, magasins...
Vous maitrisez parfaitement la langue française aussi bien à l'écrit qu'à l'oral et, également l'outil informatique et les logiciels Word, Excel et Outlook...

Travail du lundi au vendredi de 9h à 12h et 13h à 17h00.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Communication digitale - Exigé
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Exigé
• Logiciel de gestion clients - Exigé
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Exigé
• Vérifier la disponibilité d'un produit - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois