Téléconseiller TESSI Service Public -Recrutement MRS / POEI (H/F)

Opportunité, vous souhaitez vous réorienter ou vous reconvertir ?
Ce recrutement en nombre sans CV s'effectue via la MRS Méthode de Recrutement Par Simulation

PROFIL : Ouvert à tous, débutant accepté et sans condition de diplôme.
Vous maîtrisez du français écrit et oral est indispensable niveau B2 avec une bonne orthographe pour le traitement de mails et une bonne expression orale.

SESSION DE RECRUTEMENT : jeudi 21 septembre à 9h ou 10h30
Réunions d'information collective prévues à l'Agence Pôle Emploi Lyon 7ème au 7, rue Abraham Bloch 69007 Lyon
Accès par métro Ligne B station Jean Jaurès

VOUS ÊTES INTÉRESSÉ.E.S ? POUR VOUS INSCRIRE ET PARTICIPER A NOTRE RECRUTEMENT COLLECTIF :
Directement sur le site Internet MES EVENEMENTS EMPLOIS : cliquez sur le lien accessible dans la rubrique "ENTREPRISE"
OU
Par téléphone en appelant le srevice MRS du Rhône au 04 37 37 89 20 de 8h30 à 12h30 du lundi au vendredi

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MISSIONS :
Votre rôle est d'orienter et d'informer les clients au téléphone.
Dans le cadre d'une prestation de services, vous prenez en charge une activité de traitement APPELS ENTRANTS UNIQUEMENT. Il n'y a jamais de prospection commerciale.

- Accueil, l'information et orientation des clients
- Traitement des réclamations en qualifiant la demande et en apportant une solution appropriée
- Transfert d'appel au niveau 2 en fonction de la demande
- Escalade au service compétence en cas de blocage
- Mise à jour et enrichissement des bases de données clients et qualification des fichiers

Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.

AVANTAGES
Remboursement 50% de l'abonnement TCL
Comité d'entreprise
Mutuelle d'entreprise accessible dès le 1er mois et choix laissé libre de la prendre
Congés payé 2,5 jours générés par mois
Congés conventionnels naissance, déménagement, mariage et décès

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PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
A l'issue du parcours de sélection, évaluations MRS et des entretiens individuels, les recruteurs vous informeront de la date de prise de poste ou de l'entrée en formation :
. Soit vous commencez immédiatement votre mission au sein de TESSI > CDD 12 mois
. Soit vous entrez en formation Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POEI) > POEI 6 semaines + CDD 12 mois

INFORMATION FORMATION : A l'issue des entretiens, vous serez informé.e.s de votre sélection pour la formation de 6 semaines prise en charge par Pôle Emploi à partir du 16 octobre 2023 et assurée par C2N CONSEIL ET FORMATION.
La prise de poste pour le CDD 12 mois aura lieu le 27 novembre 2023

Au programme : 4 semaines de cours théorique en centre de formation et 2 semaines de pratique au sein en entreprise accompagné du formateur et de votre tuteur.
*** Il faut donc être disponible intégralement pendant toute cette période ***

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Horaires : 35H Autre

Compétences

• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Typologie du client - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Maîtrise des outils bureautiques - Exigé
• Maîtrise français oral - Exigé
• Maîtrise français écrit - Exigé

Langues

Français - Exig?
Rémunération Horaire de 11,57 Euros sur 12 mois