Téléconseiller / Téléconseillère

Au sein de la sécurité sociale, l'Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d'euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 8 sites dans toute la région, nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l'accomplissement de leurs obligations sociales.
Dans le cadre d'un contexte d'augmentation du volume d'appels en lien avec notamment la reprise des actions de recouvrement, nous recrutons 9 personnes en contrat à durée déterminée de 5,5 mois sur les sites de Marseille Joliette, Nice et Toulon.
En tant que gestionnaire conseil offres de services, vous prenez en charge les appels de tous les cotisants de la région PACA, quel que soit le Département concerné du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous informez et conseillez les cotisants et partenaires.
Notre organisme, socialement responsable, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer.

Si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre !

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 1781,62 euros bru