Téléconseiller / Téléconseillère

Chez Apprenti Webeur nous créons du contenu pédagogique pour des formations diplômantes. Nous travaillons sur plusieurs types de parcours et ce grâce à l expertise de nos multiples collaborateurs.

Votre mission :

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisés dans la relation client à distance des Téléconseillers H/F.

Au sein du plateau téléphonique, votre mission est de réceptionner les appels entrants.
Vos principales activités sont les suivantes :

1-Renseigner, informer, rassurer les usagers : fidélisation, rétention, recouvrement, prise de RDV, règlement de litiges
2- Rebondir commercialement pour effectuer de la vente additionnelle
3-Saisir les informations dans leurs dossiers respectifs en faisant preuve de rigueur

Votre profil :

Vous êtes issu(e) de parcours variés, vous avez envie de vous investir dans la relation client.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités professionnelles : rigueur dans la traçabilité des dossiers, posture adéquate avec le client (courtoisie, politesse, qualités d'écoute et d'élocution).
Doté(e) d'un excellent relationnel, de dynamisme, d'une bonne humeur communicative et de beaucoup de volonté pour une prise de poste optimale. Votre sourire est un atout et s'entend au téléphone !

La formation au poste est intense et réalisée en entreprise, elle nécessite une capacité à mémoriser et mettre en pratique de nombreux process.

Vous vous reconnaissez ? Alors, postulez !

A propos de nous
Apprenti Webeur est une société de l'économie sociale et solidaire qui détient l'agrément ESUS (Entreprise Solidaire et d'Utilité Sociale).
Sa création part du constat que la digitalisation est un outil majeur pour transformer l'offre globale des organismes de formation. Elle permet notamment de former plus de personnes en complément des formations en présentiel, de renouveler les approches pédagogiques et de favoriser l'engagement et la motivation des participants.

5 postes à pourvoir.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1750,00 Euros à 1751,00 Euros sur 12 mois