Téléconseiller / Téléconseillère

Intégrer AVEM c'est rejoindre un groupe en croissance de 1900 collaborateurs. Acteur majeur des solutions monétiques, des points de vente et de l'informatique bancaire en France.
AVEM est le partenaire privilégié des commerçants, des enseignes de magasins et des banques.
Groupe Handi-accueillant.

Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un contexte technique (assistance technique des machines à carte bancaire) ?
La relation client n'a pas de secret pour vous ?
Vous appréciez le travail en équipe ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Technicien hotline !

Pour faire quoi... ?

Rattaché(e) au manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs. Vous assurez par téléphone:

L'assistance technique de nos clients professionnels (commerçants)
Leur accompagnement dans l'utilisation de leur machine à carte bancaire (TPE)

Voici quelques problématiques auxquelles vous serez confrontés :
- Comment procéder à la première installation de mon matériel ?
- J'ai un problème avec mon terminal
- La télécollecte ne fonctionne pas

Une partie de l'activité sera également consacrée au suivi commercial des dossiers clients (appels entrants et sortants).

Profils confirmés ou jeunes diplômés : AVEM vous offre une fonction tremplin au sein d'un groupe disposant d'une politique de mobilité interne dynamique !

Modalités :
Prise de poste prévue au 11 et 25 septembre.

Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) - 8h/20h (planning tournant). Les plannings sont aménagés autant que possible pour le confort des collaborateurs (vision à 5 semaines).

Profil recherché :
Nous recherchons avant tout une personnalité !

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
Vous aimez solutionner des problèmes techniques
Une appétence pour les nouvelles technologies
Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels
On vous dit rigoureux et réactif
Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Tous nos postes sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

5 postes sont à pourvoir

Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1791,00 Euros à 1793,00 Euros sur 12 mois