Téléconseiller / Téléconseillère

Transmettre votre CV par mail à forbach@supplay.fr ou contactez l'agence par téléphone : 03.87.84.68.50

Recherche plusieurs téléconseillers (H/F) pour le secteur de Freyming-Merlebach (57800). Les principales missions sont :

- Traitement des appels entrants et des mails de niveau 1,
- Utilisation d'outils client spécifique/Travail sur double écran,
- Information/Assistance auprès des clients/Consultation de dossier,
- Assistance technique : Conseils, aide, accompagnement des clients (ouverture du dossier/consultation des pièces du dossier),
- Orientation des appels si nécessaire,
- Gestion des appels difficiles/conflictuels.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 11,53 Euros