Téléconseiller / Téléconseillère

Les Urssaf sont des organismes de Sécurité sociale chargés du recouvrement des cotisations sociales auprès des entreprises.
Les principales missions des Urssaf sont:

- recouvrer les cotisations patronales et salariales (maladie, accidents de travail, vieillesse, allocations familiales, CSG/CRDS et pour le compte de tiers)

- contrôle de l'application de la réglementation.

L'Urssaf Lorraine compte 350 salariés basés sur les 4 département lorrains.

L'Urssaf Lorraine recrute en CDI, deux téléconseillers au service Relation Cotisants.

Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous aurez notamment la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.
Vous aurez en charge également la responsabilité des activités suivantes :
- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.
- Fiabiliser les données relatives au cotisant.
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
- Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

Compétences recherchées :
Maîtrise des techniques téléphoniques
Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
Capacité à s'intégrer dans une équipe
Esprit d'analyse et de synthèse
Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
Aisance rédactionnelle
Avoir appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.


Pas de diplôme requis.
Expérience plateforme téléphonique exigée

Lieu de travail : Metz - 7 boulevard de Trèves
Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)
Être disponible de 9h à 17h et se conformer au planning transmis par le responsable de service
Date de prise de fonction : 16 octobre 2023
- Salaire mensuel débutant de 1781 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances) -Soit un salaire annuel de 24937,92 euros
- Prime de permanence téléphonique de 4% soit 64,47 euros mensuel maximum
- Intéressement
- Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 66%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Titres restaurant
- Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, ) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
- Télétravail possible sous conditions

L'entretien de recrutement est le mode de sélection retenu pour l'attribution de ce poste.
L'entretien aura lieu semaine 40 devant un jury composé du Responsable du service et d'une représentante du service RH

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 24937,00 Euros à 24938,00 Euros sur 14 mois