Téléconseiller / Téléconseillère

Entreprise

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

Poste

La MSA Côtes Normandes recherche un téléconseiller (H/F) au sein du service pôle entreprise dans le cadre d'un CDD de 12 mois en contrat de professionnalisation.

La formation est assurée au sein de la MSA Côtes Normandes sur le site de Saint-Lô.

Au sein du service Cotisations de la MSA Côtes Normandes (64 collaborateurs), vous travaillerez au pôle entreprise (7 téléconseillers)

Vos missions :
- Prendre en charge des appels entrants des adhérents de la MSA (entreprises et exploitations agricoles) et les renseigner sur leurs droits et obligations en matière de cotisations
- Assurer le suivi clientèle consécutif à ces contacts dans le logiciel dédié
- Promouvoir le site internet de la MSA Côtes Normandes
- Faire remonter les dysfonctionnements informatiques
- Effectuer des appels sortants
- Détecter les situations de précarité et alerter via la procédure mise en place

Profil

Vous devrez posséder une formation de niveau Bac + 2 dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de la Négociation ou Digitalisation de la Relation Client (souhaitée) ainsi qu'une première expérience en relation client de 6 mois minimum (exigée).

Vous maitrisez les fondamentaux des techniques de la gestion de la relation client au téléphone, vous êtes capable de travailler sur plusieurs logiciels simultanément et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Vous avez une bonne capacité d'apprentissage, le sens de l'organisation et de l'analyse et vous êtes doté(e) d'un fort sens relationnel et d'un bon esprit d'équipe.

Convention collective MSA : poste de correspondant à l'accueil - Niveau 3

Conditions de travail : 35 heures, 1747,20? brut mensuel - 13ème mois - mutuelle - chèques déjeuners - horaires variables.

Au vu des compétences attendues, pour valider votre candidature nous vous remercions de fournir les éléments suivants : une lettre de motivation et un CV (à télécharger dans le formulaire de candidature). Toute candidature incomplète ne pourra pas être étudiée.




Candidature à adresser au plus tard le 28/09/2023.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,93 Euros sur 12 mois