Téléconseiller / Téléconseillère

INTELCIA, acteur leader sur le marché de la relation client, recherche de nouveaux téléconseiller H/F. CDI temps complet avec 2 mois de période d'essai non renouvelable à pourvoir au plus tôt.

Nous recrutons des collaborateurs, motivés et ayant un intérêt fort pour le service clientèle. Après un parcours de formation interne de 6 semaines environ avec un formateur et des téléconseillers confirmés, vous rejoindrez votre équipe composée d'un(e) responsable et de 14 téléconseillers H/F environ.

Dans le cadre de votre fonction, vous traiterez des appels entrants, environ 30 à 40 appels / jour. Votre principal objectif sera d'accueillir le client, de lui offrir une véritable écoute et des conseils appropriés puis, de prendre en charge sa demande et de trouver avec lui les meilleurs garanties et solutions adaptées.

Vous êtes dynamique, vous aimez le contact client avec pour objectif la satisfaction de chacun(e), tout en respectant le cadre de procédure défini.

Expérience réussie dans la relation clientèle

Amplitude horaire : du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 avec un jour de repos dans la semaine lorsque le samedi est travaillé
Plannings communiqués minimum 3 semaines à l'avance
Modulation du temps de travail
Une clause de dédit formation est inscrite dans nos contrats de travail

Formation : 5 semaines dispensées en temps complet uniquement (pas de temps partiel possible durant le temps de la formation)

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération variable à objectifs atteints