Téléconseiller / Téléconseillère

Heero fait partie de l'écosystème du startup studio EP et se trouve dans les locaux de La Ville est Belle sur l'île de Nantes.

Heero accompagne les particuliers dans le financement des travaux de rénovation énergétique de leur logement, pour un logement plus économe plus sain et plus confortable. « Financer bien, rénover mieux », 4 mots qui résument plutôt bien l'ambition fixée.
Si vous voulez donner du sens à ce que vous faites, continuez à lire, vous êtes au bon endroit !

Notre univers est passionnant ! Le poste de Teleconseiller(e) chez HEERO est à la fois complexe et décomplexé. Vous deviendrez un.e pro sur des sujets techniques complexes (CEE, Ma Prime Renov) et développerez un sens aiguisé de la relation client B2C.

Vos missions :

Sous la responsabilité d'un superviseur et d'une équipe à taille humaine, vous avez la charge de produire des campagnes téléphoniques variées (appels entrants ou sortants) afin de répondre à des personnes ayant réalisé un parcours de simulation d'aides en travaux énergétiques ; et ce n'est pas tout ! Fier de vos talents, nos prospects prendront rendez-vous avec vous directement afin de les aider dans leurs projets donnez leur le pouvoir sur leur habitat !

Pour les opérations d'appels entrants

- Traiter Recevoir les appels des clients/prospects afin de les aider dans leur projet travaux.
- Recevoir les mails liés à ces projets travaux.
- Apporter une réponse adaptée et personnalisée en respectant les process mis en place,
- Rediriger si besoin vers le bon interlocuteur,
- Rassurer, informer et fidéliser,
- Compléter les outils de gestion des appels

Pour les opérations d'appels sortants

- Gérer la demande de rendez-vous clients B2C positionnés dans vos agendas par ces clients.
- Réalisation de campagnes d'appels sortants, chaque jour, à fort enjeu commercial
- Echanger avec la personne ayant réalisé une simulation sur le site heero.fr
- Compléter les outils de gestion des appels
- Proposer une solution de financement adaptée
- Atteindre les objectifs fixés

Nous ne recherchons pas un profil type. Les clones, c'est bien, mais que dans Star Wars (Vous avez la réf ?). Notre leitmotiv : répondre, dialoguer, anticiper. Ce que nous recherchons : une personnalité ! Peu importe votre profil ou même votre face, ce qui nous intéresse en priorité, c'est VOUS.

Vous êtes jeune diplômé.e et cherchez votre premier CDI ? N'hésitez pas, nous vous mettrons le pied à l'étrier (nous avons beaucoup travaillé sur notre process d'intégration et attention, ça décoiffe !).

Antoine et les membres de l'équipe sont prêts à vous former et à vous accompagner dans votre montée en compétences à la fois sur la partie technique mais aussi sur la partie relation client.

Quelques prérequis restent cependant essentiels à votre épanouissement :

- Le téléphone c'est votre truc ! Vous ne craignez pas de décrocher, et appeler ne vous fait pas peur. En moyenne, nos téléconseillers réalisent une soixantaine de call (entrants et sortants) par jour.
- Vous êtes orienté.e satisfaction client. Vous faites preuve d'empathie et vous avez envie d'accompagner au mieux nos clients
- Une bonne orthographe est un prérequis essentiel pour ce poste.
- Enfin, vous êtes solaire et toujours de bonne humeur ! Le sourire s'entend, surtout au téléphone !
Horaires : du lundi au vendredi amplitude 9h - 19h / peu de télétravail possible

Package fixe de 27 000 euros Brut + variable trimestriel déplafonné et motivant.
Des tickets restaurant avec une prise en charge employeur à 60 %.
Une mutuelle offerte à 1 ? pour veiller à votre bonne santé !
Des évènements réguliers pour s'inspirer, découvrir et apprendre.
C'est votre anniversaire ; Heero t'offre ta demi-journée pour le fêter !

Candidature uniquement par email avec CV + Lettre de motivation personnalisée OBLIGATOIRE
Sans lettre, votre candidature ne sera pas retenue.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Communication digitale - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé
• bonne orthographe - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 27000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois