Téléconseiller / Téléconseillère

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'?uvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Berry-Touraine qui protège les ressortissants des départements de l'Indre (36), l'Indre-et-Loire (37) et le Loir-et-Cher (41) recrute sur Blois, à compter du 2 octobre 2023, deux Téléconseillers - H/F - en contrat aidé qui seront chargés de répondre aux demandes des adhérents et viendront compléter l'équipe d'une vingtaine de collaborateurs qui compose le service Plateforme téléphonique

PROFIL RECHERCHE : Qualités d'expression écrite et orale - Capacité d'apprentissage - Esprit d'équipe.

EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIERES
- Expérience appréciée de téléconseiller.
- Expérience dans un organisme de protection sociale appréciée.


RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
- Salaire : à partir de 23 715 ? (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
- Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
- Temps de travail de 35 heures par semaine avec horaires variables du lundi au vendredi.
- Télétravail possible sous réserve de l'autonomie.
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

CONTACT
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Mme Elisabeth SAUVÉ, Responsable de la Plateforme de services, au 02.54.44.87.79

PROCÉDURE DE RECRUTEMENT
Les entretiens auront dérouleront en 2 temps : Entretien : 30 ' + Tests de reformulations et réponses à des questions : 30'

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Bonne expression orale - Exigé
• Bonne expression écrite - Exigé
• Capacité d'apprentissage - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Annuel de 23715,00 Euros à 23716,00 Euros sur 13 mois