Téléconseiller / Téléconseillère

Nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) pour intégrer notre service relation client.

A ce titre vos missions sont les suivantes :

Dimension relationnelle :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients et des partenaires,
- Réceptionner les demandes des clients et les professionnels de santé par téléphone correspondant aux niveaux 1 et 2 et leur apporter une réponse conforme aux règles et procédures internes.

Gestion :
- Réceptionner les demandes des clients par téléphone et transférer l'appel au service compétent,
- Établir une fiche et l'adresser au service compétent en cas d'indisponibilité du service,
- Recueillir les informations administratives utiles et compléter la fiche client,
- Tracer dans l'outil informatique le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique,
- Apporter les actions correctives si nécessaire sur les évènements tracés,
- Traiter les demandes d'information des clients arrivées par courriel,
- Effectuer des appels dans le cadre d'opérations de mutualisation, de fidélisation et d'enquêtes de satisfactions ou tout autre appel de prospection utile.

Contribution :
- Offrir une qualité d'accueil et de réponse irréprochable aux demandes en adéquation avec les standards qualité de l'entreprise,
- Éventuellement assister le responsable dans la formation des futurs téléconseillers.

Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée selon les besoins et les évolutions.

Une connaissance significative dans le domaine de la banque/assurances serait un atout.

Vous aimez le phoning alors ce poste est fait pour vous !

Poste à pourvoir en CDI à partir de septembre et basé à Blois.

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration, de formations sur les outils internes, de chèques déjeuner, d'une Mutuelle prise en charge par l'employeur.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 22500,00 Euros sur 12 mois