Téléconseiller / Téléconseillère

Dans le cadre d'une prestation de service, vous prenez en charge les appels d'un acteur au service de la sécurité routière.
Vous êtes rattaché administrativement à notre centre de relation client de Metz.
Votre activité consiste à orienter, informer et conseiller les usagers.

Vous avez pour missions :

- de répondre aux appels entrants,
- d'assurer l'accueil, l'information et l'assistance des usagers,
- de réaliser le transfert d'appel en fonction de la demande,
- de procéder à la qualification des demandes.

Vous devrez idéalement pourvoir vous exprimer en Anglais, Allemand, Néerlandais ou Espagnol car vous recevrez des appels de ressortissants s'exprimant dans ces langues, une prime sera associée à cette compétence.

Vous travaillez du lundi au vendredi, amplitude horaire 08h30/18h30, les horaires et le planning seront à définir avec l'employeur.
Le télétravail n'est pas envisageable pour ce poste.
Vous exercez au sein des locaux de l'ANTAI, située à Rennes (quartier Atalante).
Une formation préalable à la prise de poste (4 jours) sera assurée.

Les candidat(e)s dont le CV aura été retenu seront à l'issue reçu(e)s en entretien collectif puis individuel afin de valider leur recrutement, la session aura lieu le jeudi 28 septembre 2023 à 09h00 à l'agence Pôle Emploi de Rennes Ouest.

Vous devrez impérativement assister à cette session pour que votre candidature soit prise en compte, la prise de poste aura lieu dans les jours qui suivent la session de recrutement, merci de vous assurer de votre disponibilité avant de postuler.
Possibilité d'autres contrats par la suite selon l'activité.

Vous devrez signer un certificat sur l'honneur attestant de votre casier judiciaire vierge.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Aisance orale - Exigé
• Bonne élocution - Exigé
• Goût du service à l'utilisateur ou à l'usager - Exigé
• Maitrise de la relation client à distance - Exigé
• Maîtrise d'une langue étrangère - Exigé
• Outils informatiques (logiciel de gestion) - Exigé

Langues

Allemand - Souhait?
Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois prime de performance et de langue