Téléconseiller / Téléconseillère

Société spécialisée dans la boulangerie industrielle, nous proposons sur 6 sites industriels, une véritable plate-forme intégrée qui va de la conception d un nouveau produit, en adéquation avec les envies des consommateurs, jusqu à sa fabrication complète, sa commercialisation et sa distribution.

Nous recherchons pour notre site agroalimentaire de Lavérune, un/une téléconseiller/ère.

Vous aurez pour mission principale la gestion des appels entrants. Dans ce cadre, vous devrez rassurer, informer et fidéliser le client, vendre les produits par téléphone et résoudre les réclamations ainsi que transmettre les problématiques relevées par les clients au SAV.

Vous aurez comme tâches de travail :
- Effectuer les prises de commande
- Proposer aux clients les promotions en cours et les produits au catalogue
- Gérer les réclamations des clients
- Renseigner les données de vente et autres informations des clients dans le CRM
- Gérer l'accueil téléphonique
- Valider les Bons de livraison
- Classer et archiver différents documents
Liste non exhaustive.

Profil recherché :
- Bonne connaissance du pack office et des outils informatiques
- Excellente communication orale
- Maitriser la relation client et les techniques de vente
- Polyvalence, rigueur et esprit d'équipe

Horaires 8h30- 16h00 (possibilité adaptation)
Travail en open-space

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1766,00 Euros à 1767,00 Euros sur 12 mois