Téléconseiller / Téléconseillère

En tant qu'interlocuteur privilégié, le pôle téléphonique, contribue à la satisfaction des clients et des partenaires divers en identifiant et traitant leurs différentes demandes.

Vos missions principales seront :
- Réceptionner les appels, des clients des différents réseaux, des professionnels de santé, ainsi que des différents partenaires qui travaillent avec notre mutuelle.
- Ecouter, questionner, mises à jour des dossiers, reformuler la demande client, répondre aux demandes à notre niveau (N1), orienter si nécessaire vers le service compétant (N2) et enfin si nécessaire transmettre une demande écrite aux services compétents.
- Proposer des produits complémentaires aux clients du réseau individuel et mandataires et l'orienter vers le service compétent.

Profil recherché :
Qualité d'écoute et d'empathie.
Capacité d'analyser le besoin client.
Comprendre le client et lui apporter des réponses claires.
Bonne élocution et mettre en confiance son interlocuteur.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 21500,00 Euros sur 12 mois