Téléconseiller / Téléconseillère

La MSA de la Gironde, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole du département (170 000 assurés). 400 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à ces adhérents.La MSA Gironde recrute 1 téléconseiller(e) en Contrat à Durée Déterminée de 4 mois à compter du mois de septembre.

Vous serez en charge :
- D'apporter une réponse téléphonique de niveau 1 aux assurés bénéficiant de prestations santé, familiales, retraite
- D'orienter les demandes, selon les situations, vers les services experts
- De participer à la promotion des services dématérialisés du site sécurisé

Vos compétences :
- expression orale, reformulation
- expression écrite
- gestion des communications difficiles
- intégrer rapidement la législation sociale
- maîtrise des outils informatiques.

Une expérience en plateforme téléphonique (appels entrants) et une connaissance de la Protection sociale seraient un plus.
L'amplitude horaire de la plateforme est de 8h30 à 16h00 du lundi au vendredi.
Vous intégrez un plateau de 18 personnes. Processus de recrutement : entretien individuel de motivation.

Date de début prévue : septembre 2023


Conditions particulières :
Rémunération mensuelle : 1826 ? brut
13eme mois
Temps Plein, 35h00
Offre de restauration d'entreprise, mutuelle, CSE, prise à charge abonnement transport à hauteur de 50%

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1826,00 Euros sur 13 mois