Téléconseiller / Téléconseillère

Fabricant spécialiste du radiateur électrique à c?ur de chauffe céramique, l'entreprise se démarque sur son marché par une fabrication 100 % française. Elle développe des produits fiables, performants et 100 % réparables. Elle assure la gestion de sa relation client pour une expérience utilisateur optimale.
Portée par des valeurs de proximité et de service aux clients (réactivité, professionnalisme).

Vos missions principales seront :
- Réceptionner les appels clients et plus particulièrement les appels SAV
- Analyser les demandes et problématiques
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance (téléphone / mail)
- Prendre les rendez-vous pour les techniciens d'intervention au besoin
- Transmettre les ordres d'intervention aux techniciens et tenir informés les clients

Une formation interne est dispensée.

Missions secondaires
- Relation client :
- Gestion de l'interface clients en vue d'apporter les renseignements utiles dépassant la seule question du SAV
- Rédaction, amélioration de supports techniques ou de contenus pour les outils digitaux de l'entreprise
- Communication :
- Connaissance des outils digitaux et capacités rédactionnelles appréciées

Horaires de travail : 9h-12h / 14h00-18h Du lundi au vendredi

PROFIL RECHERCHE :

Bonne élocution, aisance téléphonique et rédactionnelle
Sens du contact, écoute active
Rigueur, sens de l'organisation et ponctualité
Maîtrise des outils informatiques (suite office, outils digitaux )
Bonne gestion du stress et maîtrise de soi en toutes circonstances

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 23000,00 Euros sur 12 mois