Téléconseiller / Téléconseillère

Chez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia est composé d une Union Mutualiste de Groupe à laquelle sont affiliées une Union de Réassurance et quatre Mutuelles de complémentaire santé...

Vos missions
Rejoindre notre service relation adhérent, c'est participer au développement de la proximité et de la qualité de service auprès de nos adhérents. C'est également être moteur dans l'appui commercial à nos agences, en apportant à nos adhérents (particuliers) et prospects, des réponses à leurs demandes.

Au sein de notre plateforme d'Aurillac, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de personnes, et ensemble, vous participez à cette dynamique !

Ainsi, vos missions principales sont les suivantes :

Accueillir et informer les prospects en faisant le lien avec le réseau commercial.
Promouvoir Mutualia et sa gamme de produits,
Accompagner les adhérents dans leurs démarches (renseignements, réclamations ),
Utiliser, mettre à jour et enrichir l'outil de gestion de la relation client.
En fonction de votre montée en compétences et des besoins du service, vous pourrez également intervenir sur des campagnes d'appels sortants, enquêtes de satisfaction

Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience équivalente en gestion de la relation client à distance, plutôt en appels entrants ?

Plus qu'un diplôme, c'est un sens aigu du service client, avec une capacité d'écoute et une aisance relationnelle (le sourire s'entend au téléphone :) ) que nous recherchons.

Pour mener à bien vos missions, vous êtes à l'aise avec les outils de communication (messagerie, application Internet )

Vous ne connaissez pas encore le secteur mutualiste et vous hésitez encore ?

Rassurez-vous, vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours d'intégration au travers d'un parcours de formation interne, par l'équipe d'encadrement et par vos collègues. Vous maîtriserez ainsi rapidement nos outils, process et produits.

Votre esprit d'équipe, votre capacité d'adaptation et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission !

Vous partagez nos valeurs et notre sens du service client qui place l'humain au c?ur de notre démarche ?

Alors ce poste n'attend que vous !

Dispositions contractuelles
Poste à pourvoir à Aurillac pour début novembre 2023.
Rémunération annuelle brute d'environ 23 000 ? bruts sur 13 mois
Autres avantages : horaires de bureau du lundi au vendredi, complémentaire santé prise en charge à 75 % par l'employeur, carte titres restaurant, CET, intéressement, PEE / PERCO et avantages CSE

Postulez !

Envoi des candidatures (lettre de motivation + CV) sous la référence 202309/UMGM/TC-AUR par mail à emploi@mutualia.fr

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 22500,00 Euros à 23000,00 Euros sur 13 mois