Téléconseiller / Téléconseillère

Vous êtes à la recherche d'un poste de téléconseiller au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?
Dès votre arrivée, un parcours de formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires à vos missions et ainsi couvrir l'éventail des prestations afin de pouvoir répondre aux questions des clients sur des sujets très variés : accompagnement sur les outils digitaux, mise en opposition de cartes, déclaration et gestion de sinistre assurance, suivi de crédit immobilier et consommation, produits d'épargne, paiement multicanal
En tant que téléconseiller(ère), tu auras la possibilité d'acquérir une expérience précieuse dans le domaine de la relation client.
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkea, est un centre de contacts téléphoniques (entrant) qui accompagne ses clients (Banque, Assurance et E-commerce) pour répondre à leurs besoins grâce à une équipe de téléconseiller(ère)s qualifié(e)s.
Ambiance et bienveillance sont les valeurs auxquelles Nextalk est attaché et la Qualité de Vie au Travail le véritable ADN de notre Groupe.
Tu seras accompagné(e) au quotidien par ton Superviseur qui t'aidera et te formera sur des activités variées et évolutives.
Au travers de ses recrutements, NEXTALK cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Au sein d'une équipe dynamique et soudée :
- Tu assures le traitement des demandes des clients (gestion d'appels téléphoniques entrants, e-mails, chat, utilisation d'outils dédiés )
- Tu informes et conseilles les clients (analyse de la demande, aide et orientation du client )
- Tu valorises l'image de marque de nos clients au travers de ton discours
- Tu renseignes les bases de données informatiques

Doté(e) d'un bon esprit d'équipe et de réelles qualités relationnelles, ton dynamisme et ton sens de l'organisation seront des atouts majeurs pour mener à bien tes missions.
Tu sais faire preuve d'une écoute active et d'empathie, tu aimes prendre en charge et t'impliquer dans l'apport de solutions, tu es déterminé(e) pour satisfaire les clients et tu maîtrises l'outil informatique.

Informations utiles :
- SALAIRE : 1750,00 EUR par mois
- MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet, mission de jour et de nuit
- TÉLÉTRAVAIL : Pas de télétravail

Horaires disponibles :
1. Lundi au vendredi 6h-13h
2. Lundi au vendredi 13h-20h
3. Lundi au vendredi 16h-23h
4. Lundi au vendredi 23h-06h
5. Week-end et jours fériés 06h-18h
6. Week-end et jours fériés 18h-06h

Avantages :
- Accès Restaurant Inter Entreprise avec participation employeur
- Salle de cantine sur place (Frigo + Micro-ondes)
- Primes sur objectifs
- Participation
- Intéressement
- Comité Social et Economique

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros à 1750,00 Euros sur 12 mois