Téléconseiller / Téléconseillère

Au sein de la sécurité sociale, l'Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Dans le cadre d'un contexte d'augmentation du volume d'appels en lien avec la crise sanitaire et reprise des actions de recouvrement, nous recrutons 9 personnes en contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois sur notre site de Nice, Toulon ou Marseille Joliette.

En tant que Gestionnaire conseil Offres de Services : vous prenez en charge les appels de tous les cotisants de la région PACA, quel que soit le département concerné, du lundi au vendredi, de 9 à 17h. Vous informez et conseillez les cotisants et partenaires.

Missions et activités :
Le téléconseiller aura pour principales missions et activités :

- Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
- Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
-Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
-Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
-Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
-Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Compétences :
Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?
Vous êtes curieux, autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?
Rejoignez-nous !

Formation / conditions d'accès :
Vous devrez possédez une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l'AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client (exigée) ainsi qu'une première expérience en relation client de 6 mois minimum (fortement appréciée).
Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Horaires : 36H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 1781,62 euros bru