Téléconseiller / Téléconseillère

« Plus que nos voitures, vos histoires » Continuellement à la pointe de l'innovation, Volkswagen prend de l'avance sur le développement de la production automobile de demain. L'électromobilité, la mobilité intelligente et la transformation digitale de la marque en sont les sujets stratégiques.

Pour accompagner ces changements clés pour l'avenir et rejoindre notre réseau français de 360 distributeurs, nous recherchons notre futur(e) Téléconseiller(e) pour notre concession VOLKSWAGEN, à Mougins.Venez écrire votre histoire à nos côtés

Le département marketing, et notamment le centre de relation clients/prospects a pour vocation d'accompagner et de soutenir les différents business (on et off line), en contribuant ainsi à la création de valeur (CA) et à l'amélioration de la satisfaction client.

Rattaché(e) à la responsable du centre de relation clients/prospects, vous aurez la charge d'accompagner le service dans la professionnalisation de son activité au travers de divers missions permettant d'accroître l'acquisition, la satisfaction et la fidélisation clients ainsi que les conversions.

Missions :
Vous assurez le service clients ainsi que la promotion de nos produits à distance par téléphone (véhicule neufs et d'occasion) et services (Atelier, accessoires, pièces de rechanges ).
- Gestion d'appels du call center en flux entrant et sortant
- Contribution au CA, la fidélisation et à la satisfaction prospects / clients
- Business - conquête : Gestion des leads
o Valorisation des véhicules d'occasion + reprise + financement
o Valorisation des véhicules neufs / Véhicules de démonstration + reprise + Financement
- Business - Fidélisation : gestion des opérations commerciales ou valorisation de produits et services.
o Renouvellement Upgrade o Cross-sell o RDV ateliers o Vente pièces de rechangeso Vente accessoires - Satisfaction clients
o Informations liées aux concessions o Gestion des réclamations clients o Administration des enquêtes de satisfaction, NPS
- Retranscription et transmission informatique des données collectées
- Respect des normes juridiques en vigueur, notamment le RGPD
Dans un souci de qualité, vous contribuerez aussi à l'amélioration des process et outils utilisés.

Profil recherché :
Une qualité indispensable pour le téléopérateur : Sens de la clientèle.
Doté(e) d'une parfaite élocution et d'un grand sens de l'écoute, vous savez développer un argumentaire commercial et vous adapter au besoin de chaque client.
Vous possédez une fibre commerciale certaine. Parfois confronté(e) à des situations conflictuelles, vous savez faire preuve de sang-froid et de diplomatie.

Horaires : 38H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Sens du contact et de l'écoute - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération SMIC FIXE+ prime d'environ 300 euros