Téléconseiller / Téléconseillère Poste de Soirée (H/F)

Vous accueillez, traitez au téléphone les appels pour le compte de nos clients.
Vous identifiez le service attendu et devrez mettre en oeuvre les moyens et procédures définis par l'entreprise afin d'apporter la solution la plus adaptée.
Vous pouvez également être amené(e) à assurer la hotline de 1er niveau : traitements de mails et des incidents, planification d'interventions, suivi des dossiers en cours.
Ce poste requiert aisance relationnelle, empathie et une réelle capacité d'écoute, vous aimez apporter aux clients une réponse personnalisée à leurs attentes et ceci en temps réel.
Vous travaillez en équipe et maîtrisez l'utilisation du pack office, d'internet et de la messagerie.
L'anglais serait un plus.
Une formation sur nos dossiers clients et sur les outils sera assurée en interne pendant une durée minimum de 3 semaines sur des horaires journée.
Poste de Soirée du Lundi au Vendredi, et horaires journée : 13h00-22h00 le week end et les jours fériés.
3 weeks sur 4 travaillés.
Avantages : Prime Ancienneté- Dimanche et jours fériés majorés à 100%. Mutuelle et Prévoyance entreprise.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1748,00 Euros sur 12 mois