Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile? Alors contribuez à une mission d'intérêt général !
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
La CPAM, c'est une entreprise riche de ses métiers et de ses expertises dans de nombreux domaines et un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation et l'accompagnement de ses collaborateurs.

POURQUOI CHOISIR LA CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE ?

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
La CPAM, c'est une entreprise riche de ses métiers et de ses expertises dans de nombreux domaines, un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation et l'accompagnement de ses collaborateurs.

Au sein du service Contacts Clients, le téléconseiller est sous l'autorité de la Responsable en charge du contact client, composé de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. Nous proposons aujourd'hui 1 poste de CDD de 3 mois éventuellement renouvelable. Le poste est implanté sur le site de Sens.

En qualité de Téléconseiller, vous serez chargé(e) :
- de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service : taux de décroché de 80 %)
- de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- de promouvoir nos télé-services.
- de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation ),
- de relayer les campagnes de prévention nationales et locales,

Un diplôme BAC de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client

COMPÉTENCES

Sens du service et du contact client
Capacités d'adaptation et disponibilité
Capacités relationnelles
Esprit d'analyse et sens du détail

CONDITIONS PARTICULIÈRES

Niveau 3 : 1781.62? brut / mois + un 13e mois calculé au prorata du temps de présence sur l'année + prime téléphonique 4%
Prime d'intéressement annuelle
Chèques Déjeuner
RTT
Mutuelle santé
Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
Comité Social et Économique

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

CONTACTS

Mme CHEREMETINSKI Christine, Responsable RH - 03 86 72 81 34
Mme SARABIA Sandrine, Responsable Contact Client - 03 86 83 42 81

DATE LIMITE DE CANDIDATURE
Adressez vos CV et lettre de motivation au Service Ressources Humaines: rh.cpam-yonne@assurance-maladie.fr, au plus tard le 24/09/2023.

- TOUTE CANDIDATURE NON ACCOMPAGNÉE D'UNE LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE -

Horaires : 36H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 1781,62 euros Brut / Mois