Téléconseiller/Téléconseillère (H/F)

Le service Clients Françoise Saget aux Fougerêts, en partenariat avec le centre de formation AFPA de Rennes recrute 4 apprentis (es) au métier de Téléconseiller(ère).

Obtenir le titre professionnel "Conseiller Relation à Distance" tout en contribuant aux résultats et à l'image de Françoise Saget, en garantissant un accueil chaleureux à nos clientes par téléphone et un service client de qualité tout en participant au développement du chiffre d'affaires.

Les missions principales seront :
- Prendre des commandes par téléphone et réaliser des ventes additionnelles
- Informer les clients en garantissant un service de qualité
- Créer une relation de confiance avec les clients, les conseiller sur le suivi de leurs dossiers
- Répondre aux mails et aux courriers, communiquer via le live-chat
- Accompagner les clients dans un processus de Vente-Conseil.

La formation démarre le 09/10, avec une réunion collective à l'AFPA de RENNES le 21/09/23 et/ou le 28/09/23 : cette réunion sera suivie des entretiens de motivation qui viendront valider votre entrée en formation.
Vous serez en centre de formation à RENNES 1 semaine puis 3 semaines en entreprise.
La formation dure 12 mois et vous emmène au Titre.

Vous devez être autonome dans vos déplacements de votre domicile au centre de formation AFPA à RENNES (accès métro- bus) puis en entreprise aux FOUGERETS (pas de transports en commun à proximité, des solutions de covoiturage peuvent être envisagés).

Le service Clients téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le planning vous sera communiqué en amont.

Les Compétences Clefs doivent être maîtrisées; lire, écrire et compter.
Pas de prérequis, une appétence pour le service au Client.

Horaires : 35H Travail le samedi

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération grille indiciaire apprentissage