Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Centre de contacts à taille humaine, AFLUDIA est ouvert 24H/24, 7J/7. Le candidat doit être en mesure d'assurer des horaires décalés (poste matin, après-midi, soir, nuit et week-end).

Votre Mission

Après une formation de quelques semaines, vous intègrerez une équipe dynamique et impliquée dans la relation humaine.

Au sein du Centre de Contacts, vous aurez pour mission de :
- Réceptionner des demandes entrantes (par téléphone, fax/email ) liées à des incidents techniques (ex : problème de chauffage, électrique, plomberie, gaz )
- Analyser une situation en effectuant un diagnostic détaillé
- Être à l'écoute du besoin du client (détecter une situation à risque et préconiser des mesures de sécurité)
- Orienter la demande vers le corps de métier compétent
- Assurer le traitement de la demande et son suivi

Votre Profil
- Autonomie, Bon sens, Réactivité, Polyvalent, Esprit d'analyse
- À l'aise avec l'outil informatique, orthographe correct exigé
- Les bases de la relation client par téléphone est un plus

Horaires : 35H Travail le week-end

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1747,24 Euros sur 12 mois