Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

La Mutuelle Prévifrance (232 millions d'euros de chiffre d'affaires, 500 collaborateurs et près de 390 000 personnes protégées dont 13 000 entreprises) fait partie des acteurs majeurs dans le secteur de la protection sociale.
Poursuivant son développement, elle propose à ses adhérents une large gamme de produits, tant sur son coeur de métier qu'en matière d'épargne-retraite et d'assurances de biens. Elle dispose également de son propre réseau de soins en optique, audioprothèse et dentaire.

Rattaché(e) au service relation adhérents, vous serez en charge d'accueillir les demandes du public (appels entrants et mails) afin de leur apporter directement ou indirectement une réponse fiable et personnalisée dans un souci de qualité de service.

Vos missions seront de :
- Accueillir les adhérents, prospects ou professionnels de santé (téléphone et mails) en véhiculant l'image de marque de la mutuelle.
- Recueillir les demandes d'information et/ou réclamations des adhérents, prospects ou professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé.
- Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion) en fonction des procédures internes.
- Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées.
- Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences (remontée d'information, rebond commercial).
- Assurer l'aiguillage des appels entrants à destination des services internes.
- Effectuer des appels sortants, notamment dans le cadre d'opérations de fidélisation, d'enquêtes de satisfaction.

VOTRE PROFIL :
- De formation de niveau Bac ou expérience significative (idéalement en centre d'appels)
- Vous maîtrisez l'environnement de la protection complémentaire individuelle et collective
- Vous possédez des bonnes connaissances des régimes légaux
- Vous maîtrisez des logiciels informatiques (Word, Excel, messagerie)
- Vous possédez un excellent relationnel, une qualité d'écoute et de reformulation et une bonne élocution
- Vous avez une grande capacité d'apprentissage
- Vous témoignez d'une capacité d'analyse importante
- Vous maîtrisez la gestion des communications difficiles

Horaires : 36H36 Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros sur 12 mois