Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Au sein de la sécurité sociale, l'Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d'euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 8 sites dans toute la région, nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l'accomplissement de leurs obligations sociales.
Dans le cadre d'un contexte d'augmentation du volume d'appels en lien avec la crise sanitaire et reprise des actions de recouvrement, nous recrutons 9 personnes en contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois sur notre site de Nice, Toulon ou Marseille Joliette.
En tant que Gestionnaire conseil Offres de Services : vous prenez en charge les appels de tous les cotisants de la région PACA, quel que soit le département concerné, du lundi au vendredi, de 9 à 17h. Vous informez et conseillez les cotisants et partenaires.
Notre organisme, socialement responsable, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer.
Si vous partagez les valeurs de solidarité, d'engagement et d'exemplarité, venez nous rejoindre !

Le téléconseiller aura pour principales missions et activités :
-Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
-Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
-Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
-Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
-Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
-Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?
Vous êtes curieux, autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?
Rejoignez-nous !

Vous devrez possédez une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l'AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client (exigée) ainsi qu'une première expérience en relation client de 6 mois minimum (fortement appréciée).
Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Le processus de sélection s'appuiera sur :
- Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
- Une mise en situation téléphonique
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut mensuel de 1 781,62 euros.
Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :
- Prime de permanence téléphonique équivalente à 4% du coefficient de base ;
- Gratification de fin d'année versée prorata temporis
- Tickets restaurants ;
- Site de Marseille et Toulon : Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
Site de Nice : Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 90% ;
- Intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise.

Horaires : 36H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération 1781,62 brut /moi