Téléconseiller / Téléconseillère en assurances (H/F)

Rattaché(e) au responsable du Service APRS ou Service Clients, et au sein d'une équipe, vos missions seront :

- Prendre en charge téléphoniquement les demandes des adhérents et professionnels de santé : qualification des appels, reformulation éventuelle des attentes, interrogation des supports appropriés, recherche de solution, anticipation des situations.
- Etablir de prises en charge hospitalière suite à une demande exprimée par téléphone.
- Garantir le traitement de demandes très diverses ou orienter celles-ci vers le service concerné pour des questions particulières. Vous assurez par ailleurs les réponses mails/courriels et courriers ainsi que les rappels en cas de débordement.
- Assurer la gestion des avenants, report d'adhésion, résiliation et l'enregistrement des données ou mises à jour concernant l'adhérent.
- Assurer des appels sortants dans le cadre de la rétention ou d'actes de fidélisation.
- Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la société par la qualité de ses réponses et de son accueil. S'assurer du niveau de satisfaction du client et poursuivre toute recherche permettant de l'améliorer.

Nous attirons votre attention sur le fait que l'activité relation clients par téléphone constitue une activité significative de ce poste.

Avantages
- complémentaire santé (mutuelle)
- tickets restaurant (valeur de 8?, pris en charge à 60% par l'employeur)
- prise en charge de l'abonnement des transport en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté
- Intéressement
- prime annuelle possible
- CSE : chèques vacances, carte cadeau, Meyclub
- télétravail applicable après 6 mois d'ancienneté, réparti comme suit : 3 jours/semaine de télétravail maximum, 2 jours de travail sur site (hors mesures exceptionnelles).

GIEPS, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD. Pour plus de détails, vous pouvez obtenir notre Politique de protection des données personnelles pour les traitements RH en contactant le DPO du GIEPS à cnil @ gieps.fr.
Vos données personnelles seront conservées pendant 2 ans puis supprimées automatiquement.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Assurances - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Sens du service client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 24000,00 Euros sur 12 mois