Téléconseiller / Téléconseillère en assurance de personnes (H/F)

Acteur majeur du monde de la retraite et de la Prévoyance, KLESIA rassemble plus de 3 000
collaborateurs au service de 300 000 entreprises adhérentes et plus de 3 millions de salariés
retraités.
Dans un environnement où les institutions de Retraite et Prévoyance doivent faire face à des
évolutions fortes (démographie, intensification de la concurrence, regroupement ), et pour
accompagner sa croissance, KLESIA mène des projets de grande envergure et renforce ses
équipes.

Vos missions :

- Assurer le traitement d'appels entrants de nos clients dans le respect des règles et des
procédures
- Prendre en compte et qualifier les demandes des clients, et si nécessaire, les orienter vers le
service expert compétent.
- Effectuer des actes de gestion (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers
nécessaires à la satisfaction client
- Traiter les demandes des clients par mail ou répondre aux messages via les espaces clients
- Participer aux campagnes d'appels sortants pour accompagner les clients
- Assurer un service et offrir un accompagnement de qualité pour l'ensemble de nos clients
dans le respect des chartes d'accueil téléphonique Klesia
- Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services
et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales

La partie "Lettre de motivation" doit impérativement être renseignée de manière personnalisée pour être transmise à l'employeur. Toutes les demandes qui ne sont pas complétées ne seront par adressées à l'employeur.

Contrat à compter du 2 octobre jusqu'à mi Avril 2024.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Argumentation commerciale - Souhaité
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25939,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois En fonction de l'expérience + Primes