Téléconseiller / Téléconseillère 0517467 (H/F)

À PROPOS DE L'AFPA
Avec 113 500 personnes formées en 2019, dont 72 000 demandeurs d'emploi et 41 500 salariés, l'Afpa est un opérateur majeur de la formation professionnelle en France. Elle accompagne les demandeurs d'emploi et les salariés, depuis plus de 65 ans, de la formation à l'emploi : insertion, reconversion, professionnalisation.

L'entreprise Françoise SAGET recrute, en partenariat avec Le Centre AFPA/CFA de Rennes. Vous souhaitez évoluer dans l'environnement de la Relation Client à Distance ? Vous voulez tout connaître des secrets du métier et performer au Téléphone ? Nous constituons notre nouvelle équipe de Téléconseiller(ère)s en alternance

Missions :
- Prendre des Commandes par téléphone et Réaliser des Ventes Additionnelles,
- Informer les clients en garantissant un service de qualité,
- Créer une relation de confiance avec les clients, les Conseiller sur le suivi de leurs dossiers,
- Contacter les clients et/ou prospect et proposer des rendez-vous qualifiés,
- Réactiver les clients inactifs et les fidéliser,
- Accompagner les clients dans un processus de Vente-Conseil,
- Répondre aux mails et aux courriers, communiquer via le Live Chat,
- Faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie à chaque appel.

Profil recherché :
- Bonne aisance relationnelle et bonne orthographe,
- Capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément,
- Appétence pour le travail en équipe et en espace ouvert,
- Connaissance de la bureautique, de la messagerie et de la navigation Internet,
- Maîtrise du clavier,
- Flexibilité horaires, travail le samedi

Lieu de formation : centre Afpa de Rennes
Lieu de travail : Les Fougerêts (56)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Entre 27 et 100% du SMIC