Teleconseiller Technique (Climatisation) (H/F)

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l un de ses clients, 1 Technicien D'etudes Btp H/F.

Depuis deux décennies, Epitech se positionne en tant qu'agence spécialisée dans le recrutement du secteur tertiaire, offrant ainsi une variété d'opportunités en intérim et en CDI au c?ur de la région lyonnaise. Notre priorité est de vous offrir une attention individualisée, afin d'être en mesure de vous présenter des propositions d'emploi en parfaite adéquation avec votre profil.


Nous recherchons pour une société spécialisée dans l'industrie 2 teleconseiller technique (H/F) pour son site situé dans l'Est de Lyon.

Devenez le héros de leurs clients en rejoignant une équipe en tant que teleconseiller technique (climatisation) (H/F). Votre mission sera de fidéliser les clients professionnels en leur fournissant un support technique à distance.


Vous serez responsable de plusieurs tâches, notamment :

- accompagner les clients dans leurs questions techniques ou leurs dépannages, en leur offrant une assistance technique de qualité
- expertiser et tester le matériel en atelier afin de vous tenir informé(e) des évolutions produits
- contribuer au développement de nouveaux produits en lien avec la R&D, en remontant les retours clients
- réaliser les tâches administratives, telles que la création de demandes d'intervention ou d'assistance à dépannage, ainsi que la vérification des factures d'intervention
- rédiger des rapports d'expertise et réaliser ponctuellement des dépannages sur le terrain ou des expertises de sinistres
- participer à l'amélioration continue du service et à des projets transverses en collaboration avec les autres services du pôle climatisation et ventilation

Profil :

Pour ce poste, vous devez posséder un BAC+2 de type BTS/DUT électrotechnique, énergétique, domotique avec une première expérience ou un BAC/BAC Pro dans des domaines équivalents avec de l'expérience.

Vous devez également avoir un sens développé de la relation client, être autonome et rigoureux, avoir une aisance dans la communication, avoir un attrait pour la technique et être capable de s'approprier de nouvelles technologies.

Afin de vous adapter au mieux à cette fonction de technicien SAV, vous bénéficierez d'une formation complète et individualisée de plusieurs semaines pour devenir un expert des process, des produits et de la relation clients.

Ces missions vous attirent et vous souhaitez intégrer une équipe bienveillante et conviviale, une entreprise en évolution, offrant un réel accompagnement.

Alors envoyez-nous votre CV, et nous vous accompagnerons sur cette belle opportunité !

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros à 3000,00 Euros sur 12 mois